Customer service Specialist

Dans le cadre d’un projet stratégique dans le secteur automobile, nous recherchons un.e Customer service Specialist pour assurer un rôle clé dans le support aux opérations, la conformité produits, la qualité et la satisfaction client.

Vos responsabilités

Support aux clients et au réseau

• Assurer le traitement des activités quotidiennes : facturation, audits, certificats, gestion des garanties, réponses aux questions des clients et concessionnaires.

• Gérer localement les campagnes de rappel produit et les relations avec les autorités.

• Assurer l’importation des produits en conformité avec les exigences réglementaires suisses.

• Apporter un support aux concessionnaires sur l’utilisation des systèmes internes (DSR, Panex, Glow, etc.) et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Suivre les demandes clients, en coordination avec le service client central.

Conformité & Qualité produit

• Suivre la conformité produit au niveau local (déchets, ELV, etc.) en lien avec les organismes suisses et le département Qualité européen.

• Participer à la gestion qualité produit (QIC, requêtes usine).

• Contribuer à la fidélisation client à travers des programmes spécifiques (garantie étendue…).

Analyse & Process

• Produire des analyses et des rapports sur demande pour les équipes internes ou les partenaires.

• Identifier les besoins en évolution de procédures internes en fonction du marché et proposer des pistes d’amélioration.

Pilotage & Qualité

• Décliner les objectifs du Business Plan en responsabilités concrètes et piloter les activités pour garantir leur atteinte.

• Remonter les difficultés rencontrées dans l’opérationnel et proposer des alternatives.

• Suivre les projets et rendre compte régulièrement aux responsables de département.

Votre profil

• Expérience confirmée dans un rôle orienté client ou support technique.

• Expérience dans le secteur automobile, notamment en après-vente, garantie ou gestion qualité.

• Solides compétences analytiques et en gestion de projets.

• Connaissances des réglementations locales et des processus de conformité.

• Maîtrise du français et de l’allemand (niveau courant exigé), anglais professionnel.

• À l’aise avec les outils bureautiques classiques (Excel, PowerPoint…).

• Formation technique dans le domaine automobile ou équivalent.